Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve iade Politikası kapsamında Sandmasa’da iade şartları, geri ödeme süreci ve değişim koşullarını detaylı şekilde inceleyin.

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, Sandmasa tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir. Sandmasa üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemleri, aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

1. İade Süresi

Satın alınan ürünler için iade süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün ile sınırlıdır. Bu süreyi aşan talepler için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez.

2. İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün teslim alındığı haliyle aynı durumda bulunması,
Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
Fatura veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi.

Ürünlerin doğrudan üretici firmaya gönderilmemesi gerekmektedir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünler iade kapsamında değerlendirilmemektedir:

Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek vb.),
Gazete ve dergiler,
Hijyenik ve kişisel kullanım ürünleri,
Tehlikeli maddeler ile yanıcı sıvı ve gazlar,
Hediye kartları,
İndirilebilir yazılım ürünleri,
Belirli sağlık ve kişisel bakım ürünleri.

4. Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda Sandmasa, iade bedelinin tamamı yerine kısmi iade yapma hakkını saklı tutar:

Kullanım izleri bulunan ürünler,
Açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunu, kaset veya plaklar,
Orijinal durumunu kaybetmiş, hasarlı veya eksik parçalı ürünler (Sandmasa kaynaklı olmayan durumlar),
Teslimat tarihinden itibaren 30 günü aşan iadeler.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün Sandmasa tarafından teslim alındıktan sonra incelenir ve iade talebinin sonucu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

İade talebinin onaylanması halinde, ödeme tutarı makul bir süre içerisinde, müşterinin ödeme yaptığı yöntem (kredi kartı, banka kartı vb.) üzerinden iade edilir.

6. Geciken veya Eksik İadeler

Geri ödemenin hesabınıza yansımaması durumunda aşağıdaki adımların takip edilmesi önerilir:

Banka hesabının kontrol edilmesi,
Kredi kartı sağlayıcısı ile iletişime geçilmesi,
Banka ile görüşülmesi (işlem süreleri değişkenlik gösterebilir).

Tüm bu adımlara rağmen geri ödeme alınamamışsa, Sandmasa ile iletişime geçilmelidir: {email adresi}

7. İndirimli Ürünler

Yalnızca normal fiyat üzerinden satın alınan ürünler için iade kabul edilmektedir. İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade yapılamaz.

8. Değişim Politikası

Ürün değişimi yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

Ürünün ayıplı veya kusurlu olması,
Ürünün hasarlı teslim edilmesi.

Değişim talepleri için info@sandmasa.com üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Ürün gönderim adresi:

Hadımköy Mh. Elvan Sk. No:9/2 Enco Tesisleri İçi, Hadımköy, 34555 Arnavutköy/İstanbul, Türkiye

9. Hediye Ürünler

Ürünün satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmesi ve doğrudan alıcıya gönderilmesi halinde, iade işlemi sonucunda hediye çeki düzenlenir.

Ürünün hediye olarak işaretlenmemesi durumunda, geri ödeme ürünü satın alan kişiye yapılır.

10. İade Gönderimi ve Kargo

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Hadımköy Mh. Elvan Sk. No:9/2 Enco Tesisleri İçi, Hadımköy, 34555

Arnavutköy/İstanbul, Türkiye

İade gönderimlerinde kargo bedeli müşteriye aittir ve bu bedel iade edilmez. Geri ödeme yapılması halinde, iade kargo ücreti toplam iade tutarından düşülebilir.

Değerli ürünler için takipli kargo veya sigortalı gönderim tercih edilmesi önerilir. Sandmasa, kendisine ulaşmayan iadelerden sorumlu değildir.